ALSCIB promove palestra com Jeovanna Bruna sobre atendimento e vendas de fim de ano

Encontro da associação presidida por Graça Valadares acontece no dia 11 de novembro, com café da manhã e palestra no cinema do Shopping da Bahia, para lojistas e convidados.

Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual o consumidor chega às lojas informado, compara preços em tempo real e dispõe de inúmeras alternativas de compra, a qualidade do atendimento pode ser determinante para fechar uma venda. É preciso transformar o interesse em compra e fazer do relacionamento com o cliente um diferencial competitivo. Com essa proposta, a Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB), presidida por Graça Valadares, promove, no dia 11 de novembro, a palestra “Atendimento que Fecha: transforme atendimento em vendas nas datas mais importantes do ano”, conduzida pela especialista em experiência do cliente, empresária e mentora de negócios Jeovanna Bruna.

O encontro será realizado no Cine UCI Orient do Shopping da Bahia, com café de boas-vindas às 9h30 e início da palestra às 10h. Com participação gratuita e acesso exclusivo a lojistas do empreendimento e convidados, a iniciativa busca preparar gestores e equipes de vendas para aproveitar as oportunidades comerciais da Black Friday e do Natal, períodos em que, segundo a especialista, há uma maior disposição de consumo.

Com quase 30 anos de experiência na observação do comportamento humano e nas relações de consumo, Jeovanna apresentará estratégias para aprimorar a abordagem comercial, ampliar a conversão de vendas, aumentar o ticket médio e fortalecer o relacionamento com os clientes. Por meio de uma abordagem contemporânea e disruptiva, a palestrante mostrará como pequenos ajustes nas conversas e nas diferentes etapas do atendimento podem influenciar a decisão de compra e melhorar os resultados dos negócios. Durante a apresentação, também destacará a importância da escuta, do tom de voz, da presença, da empatia e da conexão com o cliente, valorizando o fator humano como elemento fundamental para o sucesso das vendas.

“A Black Friday e o Natal são períodos de grande oportunidade para o varejo, mas um erro comum é a equipe ficar tão concentrada no volume de pessoas que acaba deixando passar oportunidades de venda e fidelização. Não basta atender mais clientes; é preciso aproveitar cada atendimento para aumentar o ticket médio e construir um relacionamento que faça esse consumidor voltar”, destaca Jeovanna.

Para a especialista, um dos principais desafios do comércio está na preparação dos profissionais para lidar com consumidores cada vez mais informados e exigentes. Segundo ela, apresentar produtos e conhecer suas características já não são diferenciais suficientes para garantir uma venda. “Um atendimento que realmente gera resultados começa pela escuta e pelas perguntas certas para entender a necessidade do cliente e o que determina sua decisão de compra. A partir daí, o vendedor consegue direcionar melhor as opções e conduzir a venda com mais assertividade”, explica.
Jeovanna defende que o atendimento deve ser tratado como uma estratégia comercial, capaz de agregar valor à experiência de compra e fortalecer a relação entre clientes e marcas. “Uma empresa nunca perde apenas uma venda ou um cliente por oferecer um atendimento ruim. Ela também perde autoridade de mercado, compromete a percepção de valor da marca e pode afastar outros consumidores que nem chegaram a comprar”, alerta.

Criadora do projeto Testando Atendimento, no qual analisa situações reais para identificar comportamentos que influenciam as decisões de compra, Jeovanna acumula experiência em trabalhos desenvolvidos com mais de 200 empresas. Essa trajetória fundamenta sua atuação na capacitação de equipes e no aprimoramento da abordagem comercial, especialmente em períodos de maior movimento no varejo.

Sobre Jeovanna Bruna

Administradora, advogada, empresária, palestrante e mentora de negócios, Jeovanna Bruna é especialista em experiência do cliente, atendimento e percepção de valor. Sua relação com o comércio começou ainda na infância, quando acompanhava o pai, comerciante, e observava como a abordagem dos vendedores influenciava as decisões de compra. Aos 19 anos, já era franqueada de uma loja de calçados. Posteriormente, atuou por quase uma década no Tribunal Regional do Trabalho, na área de conciliação de conflitos, experiência que envolveu o contato com mais de 50 mil pessoas e aprofundou seus conhecimentos sobre comunicação e comportamento humano. Fundadora da JB Educação, desenvolve consultorias, treinamentos e palestras voltados à qualificação de profissionais e empresas. Também é criadora do projeto Testando Atendimento, que transforma situações cotidianas em aprendizados sobre vendas, relacionamento e construção de valor.

A programação promovida pela ALSCIB contará ainda com sorteios de prêmios para os comerciários do Shopping da Bahia e tem o apoio do Shopping da Bahia e da UCI Orient.

SERVIÇO
O quê: Palestra “Atendimento que Fecha: transforme atendimento em vendas nas datas mais importantes do ano”
Palestrante: Jeovanna Bruna
Data: 11 de novembro
Horário: 9h30, café de boas-vindas; 10h, palestra
Local: Cine UCI Orient do Shopping da Bahia
Acesso: Gratuito e exclusivo para as lojas do Shopping da Bahia e convidados
Informações: Na ALSCIB
Realização: Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB)
Apoio: Shopping da Bahia e UCI Orient
Atividade especial: Sorteios de prêmios para os comerciários do Shopping da Bahia

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